Quarto Rapporto Nazionale- Anno 2009
LA SODDISFAZIONE DELLE PICCOLE E MICRO IMPRESE NEI CONFRONTI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
a cura di Ioletta Pannocchia, Amministratore PROMO P.A. FONDAZIONE
Indice del libro:
Prefazione, di Marcello Clarich
Outlook, di Gaetano Scognamiglio
1. Misurare l’impatto della PA
1.1 Premessa
1.2 Il costo della Pubblica Amministrazione
1.2.1 Focus: standard cost model
1.2.2 I costi amministrativi della giustizia: cenno e rimando
1.3 La qualità nella Pubblica Amministrazione
1.4 Il gradimento delle Pubbliche Amministrazioni
1.5 L’efficienza e l’efficacia della Pubblica Amministrazione
1.5.1 Efficiency gap
1.5.2 Lo scacchiere delle priorità
1.5.3 Una riprova
2. La PA come motore di sviluppo
2.1 Premessa
2.2 La semplificazione
2.2.1. L’e-government
2.2.2. Il servizio di conciliazione delle Camere di Commercio
2.3 La PA a supporto dell’economia di mercato
2.3.1. La crisi e i tessuti produttivi locali
2.3.2 Il sistema dei Confidi
2.3.3 Fare business in Italia
2.3.3.1. La composizione del super-indice
2.3.3.2. L’indice della qualità
2.3.3.3. La mappa della qualità e del costo
2.3.3.4. Fare business: il super indice della competitività
3.Il mercato della PA
3.1 Premessa
3.2 La PA come mercato per le Picoole e Micro imprese
3.3 L’aggregazione della domanda pubblica
3.3.1. La percezione del ruolo consip
Nota metodologica
Il questionario
I dati
Bibliografia